Title: Normas e Procedimentos do Operador de Caixa
Course: Frios e Laticínios

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Q: Sobre qual programa da RedeMAIS o texto abaixo se refere:

“O cliente compra produtos em uma loja RedeMAIS e recebe parte do dinheiro de volta, através de um saldo para utilizar em outras compras. A RedeMAIS disponibiliza um aplicativo para o cliente acompanhar tudo na palma da mão.”
- Cash MAIS
- Troco Amigo
- RedeMAIS em Ação
- Dia MAIS
A: Cash MAIS

Q: Em relação ao programa Cash Mais, caso o operador de caixa coloque o CPF próprio para usufruir dos créditos dos clientes, ele será demitido por justa causa. Essa afirmação é verdadeira ou falsa?
- Verdadeira
- Falsa
A: Verdadeira

Q: Maria comprou um café que estava na promoção no Cash Mais de R$ 4,50 por R$ 4,00. Qual o valor que Maria terá de crédito para usar nas compras?
- R$ 0,50
- R$ 0,60
- R$ 0,70
- R$ 0,80
A: R$ 0,50

Q: O aplicativo do Cash MAIS está disponível para download no Google Play ou App Store. Essa afirmativa é verdadeira ou falsa?
- Verdadeira
- Falsa
A: Verdadeira

Q: No aplicativo Cash Mais, qual é a função da tela CARTEIRA?
- Acompanhar o SALDO acumulado e visualizar o valor do último acúmulo.
- Visualizar as promoções.
- Acompanhar os encartes disponíveis.
- Verificar as lojas que estão com os produtos em promoção.
A: Acompanhar o SALDO acumulado e visualizar o valor do último acúmulo.

Q: Em relação a abordagem ao cliente, marque abaixo a ordem correta das perguntas que o operador de caixa deve realizar para o cliente:
- 1. Bom dia, boa tarde ou boa noite; 2. O senhor ou senhora possui o aplicativo Cash Mais? 3. O senhor ou senhora deseja o CPF na nota fiscal? 4. O senhor ou senhora gostaria de utilizar o seu saldo do programa Cash Mais? 5. O senhor ou senhora desejaria doar o seu troco para uma instituição beneficente ou acumular na sua carteira digital do cash mais? 6. O senhor ou senhora procurou algo e não encontrou? 7. Muito obrigado!
- 1. Muito obrigado! 2. Bom dia, boa tarde ou boa noite; 3. O senhor ou senhora possui o aplicativo Cash Mais? 4. O senhor ou senhora deseja o CPF na nota fiscal? 5. O senhor ou senhora gostaria de utilizar o seu saldo do programa Cash Mais? 6. O senhor ou senhora desejaria doar o seu troco para uma instituição beneficente ou acumular na sua carteira digital do cash mais? 7. O senhor ou senhora procurou algo e não encontrou?
- 1. O senhor ou senhora gostaria de utilizar o seu saldo do programa Cash Mais? 2. Bom dia, boa tarde ou boa noite; 3. O senhor ou senhora possui o aplicativo Cash Mais? 4. O senhor ou senhora deseja o CPF na nota fiscal? 5. O senhor ou senhora desejaria doar o seu troco para uma instituição beneficente ou acumular na sua carteira digital do cash mais? 6. O senhor ou senhora procurou algo e não encontrou? 7. Muito obrigado
- 1. Bom dia, boa tarde ou boa noite; 2. O senhor ou senhora possui o aplicativo Cash Mais? 3. O senhor ou senhora deseja o CPF na nota fiscal? 4. O senhor ou senhora gostaria de utilizar o seu saldo do programa Cash Mais? 5. O senhor ou senhora procurou algo e não encontrou? 6. O senhor ou senhora desejaria doar o seu troco para uma instituição beneficente ou acumular na sua carteira digital do cash mais? 7. Muito obrigado!
A: 1. Bom dia, boa tarde ou boa noite; 2. O senhor ou senhora possui o aplicativo Cash Mais? 3. O senhor ou senhora deseja o CPF na nota fiscal? 4. O senhor ou senhora gostaria de utilizar o seu saldo do programa Cash Mais? 5. O senhor ou senhora desejaria doar o seu troco para uma instituição beneficente ou acumular na sua carteira digital do cash mais? 6. O senhor ou senhora procurou algo e não encontrou? 7. Muito obrigado!

Q: Sobre as normas e procedimentos que o operador de caixa deve cumprir, marque abaixo a alternativa correta:
- É proibido que você, operador de caixa, efetue cancelamentos de itens ou de compras. Esses processos só poderão ser efetuados pelos líderes da frente de loja ou por algum profissional que seja designado para isso;
- Todo cancelamento deverá ter a informação do motivo pelo qual foi cancelado. É proibido enviar o cancelamento para o financeiro sem essa informação;
- É proibido tirar dinheiro dos caixas para corrigir faltas e sobras, porque “acha” que era de outro caixa. A troca de dinheiro entre caixas precisa ser realizada de forma organizada e transparente. O achismo não é permitido! Usem o caderno para anotar tudo o que acontece no caixa;
- É proibido retirar qualquer valor do seu caixa. O recolhimento da sangria só poderá ser efetuado pelos líderes da frente de loja, não sendo permitida a execução pelo operador de caixa ou embalador, salvo pessoas autorizadas pela diretoria;
- Todas as alternativas estão corretas.
A: Todas as alternativas estão corretas.

Q: João, cliente da loja 2, rejeitou o crédito do programa Cash MAIS. O operador de caixa usou da má-fé e usou o CPF da esposa para se beneficiar do crédito. Esse operador de caixa foi demitido da empresa por justa causa. Qual o procedimento abaixo tem relação com o caso acima?
- É proibido colocar o seu CPF ou de outra pessoa para usufruir dos benefícios do CPF de um cliente. O bônus do Cash Mais é EXCLUSIVO do cliente que está realizando a compra.
- É proibido se beneficiar do valor do Troco Amigo para cobrir faltas no caixa ou ficar com o dinheiro. O valor que o cliente doa para instituições beneficentes deve ser registrado e o comprovante entregue ao cliente.
- É proibido passar cartões de crédito, débito ou ticket refeição de terceiros, para ficar com o dinheiro.
- Todo cancelamento deverá ter a informação do motivo pelo qual foi cancelado. É proibido enviar o cancelamento para o financeiro sem essa informação.
A: É proibido colocar o seu CPF ou de outra pessoa para usufruir dos benefícios do CPF de um cliente. O bônus do Cash Mais é EXCLUSIVO do cliente que está realizando a compra.

Q: “O saldo mínimo para resgate é de R$ 5,00. Então, caso o cliente tenha R$ 5,00 ou mais, você, operador de caixa, comunicará ao cliente o valor do saldo e perguntará se ele deseja utilizar.”. Essa afirmativa é verdadeira ou falsa?
- Verdadeira
- Falsa
A: Verdadeira

Q: Referente ao Cash Mais, qual o percentual, em relação as compras, o cliente ganha como crédito para usar nas suas compras?
- 0,3%
- 0,4%
- 0,5%
- 0,6%
A: 0,3%